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企业网站用户体验包含哪些?怎样才能做好用户体验?
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上海营销型网站建设

时间 : 2018-05-11 01:29 浏览量 : 181

用户体验是一个大而广的范畴,在讲企业网站怎样做好用户体验之前,我们首先要明白什么叫用户体验。


用 ISO 9241对可用性的定义来概括用户体验就是: 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)


那企业网站用户体验具体体现在那几个环节?主要体现在以下四大方面:


一:网站打开速度

      网站打开速度是最基本的参数,直接影响网站的到达率与客户的心情,当一个网站用户打开都要15S以上,那有多少人愿意等待呢?用最明显的体会就是,你平时上几大购物网站与上火车票购买网站,哪个愉快,哪个揪心。具体可查看哪些因素决定网站打开速度。

   

二:网站的定位与主关键词的设定是否匹配

    1.  网站的定位包含公司的经营模式,范围、客户群体、比方说:访客需求是,服装定制,而您的网站是做来料加工,或批发的,企业网站里面压根就没有定制这项服务,客户即使进到网站,也马上会跑掉。这就是没有满足用户需求,用户体验度不好。相对于经营模式定位不准更忌讳的是挂羊头卖狗肉,有的企业为了趁热度,或打擦边球,设定毫无相关的关键词引导客户进入网站。客户明显感到上当受骗。

  

三: 内容是否专业,是否对用户有价值

      内容的专业性直接影响客户的跳出率, 从搜索引擎的角度来讲,互联网数据那么庞大,搜索引擎也是把对用户有价值的信息,放到首页,这也是我们搜索经常看到的,百度百科一般都在快照前面的原因。如果您的资讯或产品对用户没有价值,那是永远也不可能推荐到首页的。总结百度历年来实行的各种算法规则,对不符合用户要求,过度采集、标题作弊,诱导下载等直接做降权处理。这也是往后互联网发展的方向,内容为王,只有高质量的对用户有用的信息才能得到肯定。


四:网站界面UI设计是否协调、美观,且符合企业视觉传播体系

      很多企业网站以上2点都做的很不错,但网站很”丑陋“,有的甚至**客户的眼睛,这就涉及到品牌的美誉度问题,随着网名的素质提高,审美观也得逐步提高,这不仅是最访客的尊重,也是对自身品牌的有效提升。


五:合理的沟通接待方式

      很多企业网站没有专业的客服,特别是做付费推广,以为只要账户里面充钱了开通了推广,就可以坐等客户上门。这就大错特错,当一个精准客户到达你网站,而且还看中了您的产品,在线询问相关情况,半天没反应,在这竞争激烈的年代,客户还会一直在线等您?除非您经营的是独一无二的,无可替代的。另一种是沟通过头了,有的企业网站是过多的诱导点击沟通和过多的弹窗沟通界面。最典型的案例就是医疗行业的竞价,不管什么问题都直接跳转沟通页面。这极大的削弱了用户体验。这就是过犹不及,物极必反,必须掌握一个度。


企业网站用户体验好可概括为:打开浏览顺畅,视觉效果协调,内容专业能满足用户需求,能快速的找到您,若这四点都做的很好,那就是用户体验好,不管是付费推广(SEM),还是搜索引擎优化(SEO),都能取得良好的排名和成交转化。



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